Müşteri Memnuniyeti Skoru Hesaplayıcı

Bu hesaplama hakkında

CSAT (Müşteri Memnuniyeti Skoru), en basit ve en yaygın kullanılan deneyim metriklerinden biridir: bir destek etkileşimi, satın alma veya anket sonrasında müşteriler memnuniyetlerini puanlar ve CSAT, tüm yanıtlar içindeki memnun yanıtların payıdır (genellikle bir puanlama ölçeğindeki en üst bir veya iki puan, yüzde olarak ifade edilir).

Müşteri destek ekipleri, ürün yöneticileri ve CX araştırmacıları, belirli temas noktalarından sonra — bir destek talebi, bir kayıt akışı, bir ödeme süreci — CSAT'ı takip eder; çünkü yanıtlayanlar için cevaplaması kolaydır ve NPS gibi daha geniş kapsamlı ilişki metriklerinin aksine zaman içinde trend olarak izlenmesi kolaydır. Belirli bir etkileşimden sonra düşen bir CSAT, genellikle bir sürecin veya özelliğin sürtünme yaratmaya başladığının en hızlı uyarı işaretidir.